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Realiza tu pedido
Selecciona los productos que deseas, añádelos a tu cesta y completa el formulario con tus datos de contacto y entrega.
COMPRA CON INFORMACIÓN CLARA
Pago, garantía y condiciones de compra
Queremos que conozcas cómo funciona cada etapa de tu compra. Aquí encontrarás información sobre la aprobación de pedidos, el pago, la expedición, las garantías y tus derechos como consumidor.
Importante: primero revisamos tu pedido
Realizar un pedido en nuestra tienda no significa que debas efectuar un pago inmediato. Primero revisaremos la solicitud y la disponibilidad de los productos. Si el pedido es aprobado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos bancarios necesarios para realizar el pago.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Estos son los pasos que seguimos para gestionar tu pedido de forma organizada y transparente.
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Revisión y aprobación
Revisamos la información del pedido y comprobamos la disponibilidad de los productos. Te notificaremos por correo electrónico cuando el pedido haya sido aprobado.
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Recibe los datos bancarios
Una vez aprobado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos bancarios y las instrucciones para realizar la transferencia.
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Realiza el pago
Sigue las instrucciones recibidas y realiza la transferencia bancaria por el importe indicado en la confirmación de tu pedido.
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Confirmación del pago
Comprobaremos la recepción del pago. Una vez confirmado, el pedido pasará a preparación para su expedición.
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Preparación y envío
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de expedición y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento.
Información sobre el método de pago
El método de pago disponible se indicará en el correo electrónico de aprobación del pedido. Los datos bancarios se facilitan individualmente para cada pedido aprobado. Te recomendamos comprobar el importe y los datos del beneficiario antes de realizar cualquier transferencia.
Información importante sobre los pagos
Algunas recomendaciones para que puedas completar tu compra correctamente.
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Comprueba los datos bancarios
Utiliza únicamente los datos de pago facilitados en el correo electrónico oficial de aprobación de tu pedido.
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Indica la referencia del pedido
Cuando las instrucciones de pago lo indiquen, incluye el número de pedido en el concepto de la transferencia.
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Conserva el justificante
Guarda el comprobante de la transferencia hasta que recibas tu pedido y finalice el proceso de compra.
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Espera la confirmación
La expedición se realiza después de comprobar la recepción del pago. Recibirás una notificación cuando el pedido haya sido enviado.
Garantía de los productos
Tu compra está sujeta a los derechos y garantías que correspondan según la legislación aplicable.
Compromiso con la calidad y tus derechos
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable según la legislación vigente.
La duración y las condiciones de la garantía pueden depender del tipo de producto, su naturaleza y la normativa aplicable. Cualquier garantía comercial adicional se indicará expresamente en la información del producto o en la documentación correspondiente.
Si recibes un producto con un defecto o una falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Te informaremos de los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por las condiciones de esta página.
Tus derechos como comprador
Queremos que conozcas las principales protecciones que pueden aplicarse a tu compra.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia realizadas por consumidores, existe generalmente un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, con las excepciones previstas por la ley.
Garantía legal
Conservas los derechos de garantía legal que correspondan al producto adquirido conforme a la legislación de protección de los consumidores.
Información del pedido
Recibirás información sobre la aprobación de tu pedido, los datos de pago y el estado de la expedición mediante los canales de contacto facilitados.
Preguntas frecuentes
Respuestas a algunas de las dudas más habituales sobre pedidos, pagos y garantías.
¿Tengo que pagar inmediatamente al realizar el pedido?
No. Primero revisamos el pedido. Si es aprobado, recibirás por correo electrónico los datos bancarios y las instrucciones para realizar el pago.
¿Cuándo se envía mi pedido?
El pedido se prepara para su expedición después de que hayamos confirmado la recepción del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado es de 1 a 5 días laborables desde la expedición, dependiendo del destino y de las condiciones del transportista.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes utilizar la página de seguimiento de pedidos e introducir los datos solicitados para consultar la información disponible.
¿Qué ocurre si el producto presenta un defecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles conforme a tus derechos legales.
¿Puedo devolver un producto?
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás ejercerlo dentro del plazo legal de 14 días naturales y conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.
¿Necesitas más información?
Si tienes preguntas sobre un pedido, un pago, una garantía o las condiciones de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros.
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