Información sobre devoluciones
Consulta las condiciones generales y los pasos que debes seguir
para gestionar una devolución o solicitar un reembolso.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable lo
establezca, los consumidores que realicen compras a distancia
podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo
de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente
su decisión de desistir de la compra antes de que finalice el plazo
correspondiente.
El plazo y las condiciones del derecho de desistimiento dependen
de la legislación aplicable y de las características de la compra.
Esta información no limita los derechos legales del consumidor.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de
desistimiento cuando este derecho sea aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con
nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre completo utilizado durante la compra.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico de contacto.
- Producto que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas realizar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes
y los datos necesarios para tramitar la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección no confirmada.
Espera nuestras instrucciones antes de organizar la devolución.
3. Estado de los productos devueltos
Cuando sea necesario devolver un producto, recomendamos utilizar
un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor
del producto cuando esta se derive de una manipulación que vaya
más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza,
características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
Los productos deben devolverse con sus accesorios y componentes
cuando corresponda, teniendo en cuenta los derechos legales
aplicables al consumidor.
4. Gastos de devolución
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento,
los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor
si este ha sido informado previamente de dicha obligación,
de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo
anunciado o existe otro incumplimiento de las obligaciones
legales del vendedor, se aplicarán los derechos y soluciones
previstos por la legislación correspondiente.
Cualquier condición adicional sobre los gastos de transporte
será comunicada al cliente durante la gestión de su solicitud.
5. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente un reembolso por desistimiento,
este se realizará dentro del plazo establecido por la legislación
aplicable.
En las situaciones reguladas por la normativa europea sobre
contratos a distancia, el reembolso debe efectuarse, por regla
general, dentro de los 14 días naturales desde que el vendedor
haya sido informado de la decisión de desistir.
No obstante, cuando la ley lo permita, el vendedor podrá retener
el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el
consumidor haya presentado una prueba de su devolución,
según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago
empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente
otro medio y siempre que no se generen gastos adicionales
para el consumidor.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho
de desistimiento. Dependiendo del tipo de producto y de las
circunstancias de la compra, pueden existir excepciones como:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan
los requisitos legales correspondientes.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte
o diferente del producto comprado, ponte en contacto con nosotros
lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, puedes facilitar fotografías
del producto, del embalaje y una descripción del problema.
Se aplicarán las garantías legales y los derechos de conformidad
que correspondan. Las soluciones disponibles dependerán de la
naturaleza del problema y de la legislación aplicable.
8. Compras realizadas por empresas
Las compras efectuadas por empresas o profesionales pueden estar
sujetas a condiciones diferentes de las aplicables a los consumidores.
El derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores
no se aplica automáticamente a todas las compras realizadas
con fines profesionales o empresariales.
En estos casos se tendrán en cuenta las condiciones acordadas
durante la compra y la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso o un
producto recibido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Correo electrónico:
electrostoreelementfx@gmail.com